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699net必赢:如何更快为客户解决问题?这个值得一提!

2020-11-05 08:55作者:699net必赢科技 

随着分析仪器市场的发展,客户量的不断增加,对仪器厂商的服务要求也越来越高。据统计,消费者对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率,要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。可见,优质的售后服务成了企业与客户再次沟通的机会,是企业获得竞争优势、延续销售的一种重要来源。

然而,每个企业拥有的售后工程师有限。当客户的售后需求信息散落在不同部门不同职能人员里时,售后工程师要了解某个客户的问题情况,往往需要跑多个部门询问多个人员,不仅耗时耗力,信息的准确性也无法保证。

因此,建立一个记录详实、问题反馈及解决过程、回访满意度等相关客户信息的“客户档案”是售后服务体系中必不可少的“利器”。

那么,这样一把“利器”,有怎样的优势?

01

客户的需求可以高效的解决

售后工程师可以根据客户以往反馈的问题及设备的运行状态、维修历史,快速给出合适的解决方案。

02

客户可以使用到更优的产品

企业可以从中找出设备存在的共性问题,进一步优化设备。

03

客户可以享受更适合的服务

企业可以根据客户主要关注问题点和需求,向客户提供更合适的服务方案。

基于客户的需求,结合工程师的实际情况,699net必赢针对每位客户统一建立了相对应的信息档案,帮助售后工程师了解客户需求的前因后果并有效解决客户问题。

案例分享

图 |2019年3月,699net必赢工程师甘工为湖南邵东某水司安装调试水质在线分析系统现场。

图 |通过设备档案调取信息,2020年7月,699net必赢工程师余工为湖南邵东某水司对水质在线分析系统进行现场维护,为客户解决了紧急的情况

提供优质的售后服务,是699net必赢成立以来一直贯彻的理念。通过不断优化售后服务,699net必赢的售后团队每次才能快准稳的为客户解决各种疑难杂症。

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